Air Madrid está siendo objeto de "un plan intensivo y continuado de vigilancia por parte de Aviación Civil desde hace seis meses", afirma el Ministerio, que ha habilitado dos números de teléfono para atender a pasajeros afectados: 902360138, para llamadas nacionales, y 34954589641 para llamadas internacionales.
La posibilidad de que la compañía pueda perder su certificado de operador se viene planteando desde más de un mes, a raíz de que prácticamente todos los fines de semana surgieran problemas con los vuelos de la compañía que han causado las airadas protestas de los viajeros. Vuelos atrasados muchas horas o incluso anulados, averías de aviones, protestas por el trato dado a los viajeros se han ido sumando. Hace unas semanas se planteó dictar la resolución tomada ahora pero las autoridades prefirieron esperar ya que, debido a las fechas navideñas, la suspensión del certificado habría dejado en tierra a miles de viajeros sin posibilidad de poder cambiar a tiempo sus vuelos a otra compañía.