Protestas en Barajas por sendos incidentes en vuelos de Ryanair y Air Comet

Los pasajeros del vuelo 5422 de Ryanair con destino a Oslo denunciaron este lunes que la compañía canceló el vuelo después de seis horas de retraso y aseguraron que Ryanair les ha "abandonado". Por otra parte, un avión de la compañía Air Comet que realizaba el trayecto Madrid-San José de Costa Rica regresó el lunes al aeropuerto de Barajas por un aviso de problema técnico, tras lo que sus pasajeros protagonizaron una protesta para denunciar el trato recibido.

María Teresa, una de las casi 200 personas afectadas por el vuelo cancelado por Ryanair con destino a Oslo, explicó que el vuelo debía salir del aeropuerto madrileño de Barajas a las 17:00 horas.

"A esa hora hemos embarcado las maletas y subido al avión, pero después nos han hecho bajar porque teníamos que esperar hasta las seis. A las siete volvemos a subir y nos hacen bajar de nuevo porque el vuelo se cancela, pero no nos dejan coger las maletas porque nos dicen que a las ocho saldría nuestro avión y al final han cancelado el vuelo", señaló.

Ryanair aseguró que la razón por la cual se ha cancelado el vuelo es que el avión tiene problemas técnicos. Según destacaron los pasajeros, la compañía no les ha facilitado hojas de reclamaciones y, como alternativa a la cancelación del vuelo les ofrece viajar a Oslo en un avión que partirá la próxima semana o la devolución del importe del billete.

La mayoría de los pasajeros, entre los que hay numerosos niños, tiene reservado hotel en Oslo para pasar sus vacaciones y aseguran que no se van a ir del aeropuerto hasta que no les den una solución. Denuncian que Ryanair les tiene "desatendidos" y que no les ofrecen ni comida ni hotel, por lo que están recogiendo firmas entre los afectados para denunciar a la compañía.

Problemas en un vuelo de Air Comet
El vuelo de Air Comet 981 salió hacia San José de Costa Rica a las 18.00 horas, cuatro después de lo previsto inicialmente por un problema operativo, según explicaron varios de sus pasajeros y confirmó la compañía.

Cuando el avión llevaba unos cuarenta minutos en el aire, el comandante del vuelo comunicó al pasaje que tenían que regresar a Barajas porque se había detectado un problema en los flaps, que son una parte móvil del ala, que ayuda al despegue y aterrizaje de la aeronave.

Tras descargar combustible durante cuarenta minutos para poder realizar el aterrizaje, el avión tomó tierra en Barajas sobre las 20.00 horas sin incidentes, aunque en el aeropuerto se activó la alerta local, que implica el despliegue de fuerzas de Seguridad, Bomberos y equipos sanitarios por si es necesaria su intervención, pero en este caso no hizo falta.

Una vez en tierra, la compañía procedió a desembarcar el vuelo para su revisión, pero unos cincuenta pasajeros se negaron a bajar hasta que se les asegurase por escrito que volarían en las próximas horas y que durante ese tiempo serían bien atendidos, explicó uno de los pasajeros, Ignacio Gómez.

Este viajero debía haber volado a San José de Costa Rica el pasado sábado, pero sufrió un exceso de venta de billetes (overbooking), que, según su relato, fue "a dedo" y "no por orden de llegada como debería ser", ya que, "en lugar de dejar en tierra a los pasajeros que facturaron más tarde, no embarcaron aquellos que habían adquirido el billete por su cuenta, como, por ejemplo, por Internet".

Gómez detalló que la compañía le ofreció al grupo de una veintena de afectados ir a un hotel hasta el lunes cuando volarían en un avión sobre las 14.00 horas.

Este viajero denunció "el gran trastorno" que supone este retraso en el viaje, ya que supone la pérdida de excursiones previamente concertadas. Antes de embarcar este lunes en el vuelo a Costa Rica, este pasajero repartió en el aeropuerto de Barajas decenas de octavillas en las que advertía de que "Air Comet engaña y estafa diariamente a cientos de pasajeros".

Tras sufrir el incidente la noche del lunes , este pasajero y otros se negaron a bajar del avión hasta que una persona de la compañía les asegurase por escrito que iban a volar en las próximas horas y que bien tratados hasta entonces y "no como hasta este momento", dijo Gómez.

Finalmente, la compañía consiguió convencer a todos los pasajeros del vuelo para que abandonasen el avión y se trasladasen junto al resto del pasaje a un hotel en el que permanecerán hasta que el vuelo parta sobre las 02.00 horas de la madrugada.

La compañía precisó que el regreso del avión a Barajas se debió a "un falso aviso de avería en los flaps que finalmente se demostró que no era tal. Fuentes de Air Comet lamentaron los problemas sufridos por los pasajeros y atribuyeron "en parte a la mala suerte la cadena de retrasos e incidencias acaecidos en los últimos tres días".

Las mismas fuentes precisaron que la compañía dispone de dos nuevos aviones desde hace tiempo, pero no pueden ser utilizados porque falta una autorización de Aviación Civil.

Además de esta incidencia, los pasajeros de otro vuelo de Air Comet, en este caso, con destino a París protagonizaron una protesta en la zona de embarque de la Terminal 2, que obligó a intervenir a la Guardia Civil para aplacar sus ánimos.

El vuelo 234 con destino a París debía salir a las 15.00 horas pero no lo hizo porque "fue acumulando una demora hasta que finalmente se vio que no iba a llegar a tiempo antes de que cerrasen el aeropuerto correspondiente".

Este vuelo esta previsto finalmente para las 06.00 de este martes y sus pasajeros fueron trasladados a hoteles a partir de las 22.00 horas.