La asociación alega que la página web, donde se podían adquirir billetes, funcionó "hasta el mismo momento del cierre" y que las agencias de viajes no recibieron ninguna instrucción en contra de la venta de pasajes cuando el peligro de cierre "era cierto". Asgeco también explica que la compañía "hizo caso omiso" a las advertencias de la Dirección General de la Aviación Civil (DGAC), que le inducían a comunicar a sus clientes la posibilidad de suspensión de sus actividades y a adoptar las medidas precisas para garantizar los derechos de sus clientes.
Ante las advertencias de la DGAC, Air Madrid presentó una propuesta de medidas correctoras de las anomalías de seguridad detectadas por los técnicos. Según Asgeco, la aerolínea no las cumplió todas, por lo que no existió una "voluntad real" de cooperación con la DGAC, sino un simple "paso del tiempo" con cumplimiento de algunas medidas.
Por su parte, Grande Marlaska acordó la pasada semana archivar las investigaciones abiertas contra el presidente de Air Madrid, José Luis Carrillo, y otros tres directivos de la aerolínea por un presunto delito de estafa, al no haber encontrado "indicio alguno de criminalidad".