MDO | Domingo 19 de agosto de 2012
La mayoría de los establecimientos de alquiler de vehículos de Madrid incumplen la normativa vigente, según el Ayuntamiento, porque incluyen cláusulas abusivas en los contratos.
El Instituto Municipal de Consumo ha llevado a cabo una campaña de inspección y control en el último año en la que se han visitado 78 comercios de todos los distritos de la ciudad. Según el estudio, de las tiendas inspeccionadas 54 presentaban irregularidades. Es decir, un 69,2 por ciento.
Las principales infracciones detectadas han sido:
- El 64,1 por ciento de los establecimientos utilizaba cláusulas abusivas en sus contratos, no respondiendo con ello a principios de buena fe y justo equilibrio entre las partes. Entre las citadas cláusulas se pueden citar las siguientes:
o Las que imponen un fuero jurídico para resolver los posibles conflictos que pudieran surgir sin tener en cuenta el que le corresponde al consumidor o usuario.
o Las que exoneran de cualquier tipo de responsabilidad al arrendador del vehículo como, por ejemplo, el mantenimiento del que es responsable.
o La falta de reciprocidad en algún caso, no penalizando los posibles retrasos en la entrega de los vehículos contratados, mientras que sí se establecen penalizaciones en el caso de entrega con retraso por parte del consumidor.
o Las leyendas del tipo "Salvo error tipográfico".
- El 12,8 porn ciento no anunciaba en el local las hojas de reclamaciones de modo permanente y visible al público, y el 10,3 por ciento no las tenía a disposición de los consumidores.
- El 7,7 por ciento de los locales exhibían leyendas que inducían a error, vulnerando con ello los derechos de los consumidores.
- El 6,4 por ciento de los establecimientos no entregaba recibo justificante de la contratación efectuada.
- El 3,8 por ciento no ofrecía el precio final completo de los servicios contratados.
Para aquellas actuaciones en las que se ha cometido algún tipo de irregularidad se incoará el correspondiente procedimiento sancionador.
El mayor número de infracciones corresponde, por tanto, a la utilización de cláusulas abusivas en los contratos de alquiler de vehículos. Este hecho motivó que la asociación empresarial FENEVAL (Federación Nacional Empresarial de Alquiler de Vehículos Con y Sin Conductor), con la colaboración del Instituto Municipal de Consumo y de la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, elaborase un contrato tipo para todos sus asociados que no contiene cláusulas abusivas, garantizando así la máxima protección de los derechos de los consumidores.