MDO/E.P. | Viernes 01 de octubre de 2010
La Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid está investigando los servicios de telecomunicaciones 'premium' con mensajes cortos a móviles, por vulnerar los derechos de los consumidores. Consumo ha organizado unas jornadas informativas mensuales para analizar este tipo de contenido y los posibles fraudes que acarrea.
La directora General de Consumo, Carmen Martínez de Sola, anunció este viernes la voluntad por parte de la región para investigar estos posibles fraudes. Lo hizo en la primera de las jornadas informativas sobre Consumo y Servicios que se van a celebrar en los próximos meses. En este primer encuentro, expertos en consumo y telecomunicaciones analizaron los servicios sobre mensajes sms y servicios 'premium'.
La directora general de Consumo ha asegurado que en algunas ocasiones, si el usuario envía un mensaje de móvil a uno de estos programas, se suscribe sin que se le informe a una empresa de contenidos que le va a descargar publicidad no deseada, y además se la va a facturar al costo adicional de un teléfono de rango 905.
Martínez de Sola lamentó que la Secretaría de Estado de telecomunicaciones (SETSI) no trabaje junto con las comunidades autónomas para dar de baja a números 905 y servicios Premium implicados en las reclamaciones de consumo. Además, denunció la falta de coordinación del Estado con las Autonomías a este respecto.
La jornada celebrada este viernes, titulada 'Servicios de telecomunicaciones, mensajes sms y mensajes premium y teléfonos de tarificación adicional', ha contado con la participación de expertos de la Dirección General de Consumo de la Comunidad, una representante de la empresa Vodafone y un ingeniero colegiado de telecomunicaciones, designado como árbitro por este Colegio profesional para los asuntos de consumo que se dirimen y resuelven ante el Instituto Regional de Arbitraje.
Durante la jornada también se analizaron problemas habituales de los consumidores sobre portabilidad (conservación de números cuando se cambia de compañía), así como las llamadas comerciales de empresas a números particulares cuando no se desea recibirlas.
Las reclamaciones por telefonía móvil son habituales
Como consecuencia de la popularización del teléfono móvil, en los años 2007 y 2008 aumentaron notablemente el número de reclamaciones recibidas en este sector, lo que provocó la apertura de importantes expedientes a las principales compañías por parte de la Comunidad de Madrid. A partir de ello se firmaron varios convenios con las tres principales empresas de telecomunicaciones, que han supuesto una agilización en las reclamaciones de los consumidores, por medio de un procedimiento telemático de tramitación.
No obstante, Martínez de Sola expuso que el sector de las telecomunicaciones continúa siendo uno de los que más reclamaciones y consultas acumula. En el año 2009, el 12 por ciento (3.803) de las reclamaciones realizadas por los ciudadanos de la región correspondieron al sector de las telecomunicaciones, siendo especialmente conflictivo el "subsector" de telefonía móvil con 1.874 reclamaciones formuladas, lo que representa el 49,27% del sector.
Los motivos fundamentales de las reclamaciones, tanto en el sector de telefonía móvil como en fija, son la disconformidad con la facturación, la falta de una información clara y precisa que permita al consumidor decidir de acuerdo con sus necesidades.
A lo largo de los dos próximos meses, la Dirección General de Consumo ha organizado unas jornadas informativas sobre Consumo y Servicios. Además de la celebrada hoy, el próximo 19 de octubre se celebrará una nueva jornada sobre suministros eléctricos y facturación, el 29 de octubre sobre bancos, atención al ciudadano y cláusulas abusivas, y el 24 de noviembre sobre seguros y cláusulas abusivas.