La dirección del Hotel Ritz de Madrid ha tenido que realojar a unos 200 huéspedes en hoteles cercanos debido a un incendio ocurrido durante la madrugada de este lunes en las cocinas, que no provocó heridos pero sí que el hotel se quedara sin agua y sin luz. El hotel podría no abrir sus puertas hasta el jueves.
En un comunicado
emitido esta tarde, los propietarios del Ritz han confirmado que se encuentra temporalmente cerrado como consecuencia de un incidente en el sistema de extracción de humos de la cocina, al tiempo que han asegurado que los sistemas de detección y alarmas "funcionaron correctamente" y los 208 clientes que estaban alojados en ese momento fueron evacuados y realojados en hoteles próximos.
El director de márketing del hotel, Marcelo Moschani, ha explicado que desde primera hora de este lunes están avisando a los residentes que tenían confirmada una habitación en el hotel para que se dirijan al nuevo asignado. Además, como ha habido muchos casos en los que no han podido comunicar con sus clientes por encontrarse en el avión, las limusinas del Ritz les han ido a recoger al aeropuerto.
En la tarde de este lunes en el edificio, aunque está cerrado al público, hay agua y ya se ha restablecido el servicio telefónico, pero Internet no funciona correctamente. En cuanto al suministro eléctrico, los servicios básicos están siendo cubiertos gracias a generadores de energía.
"Ha sido mala suerte, porque hace un mes el sistema de cableado pasó los certificados de mantenimiento perfectamente", ha concluido el director de márketing. El hotel se encontraba esta noche al 70 por ciento de su ocupación, con 208 huéspedes, cuando una sartén con aceite ardió, se prendió la campana extractora y gran parte del edificio se llenó de humo.
Actuación
El director de Guardia del hotel, Francisco García, ha asegurado este lunes que el Plan de Evacuación ha funcionado bien. No obstante, algunos clientes del Ritz, afectados por el incendio sucedido durante la noche, han criticado este lunes el "desconcierto" y la "desorganización" que han sufrido durante el desalojo derivado de la gran humareda y la caída del sistema eléctrico. Ramón, cliente habitual del hotel, explicó que se enteró de lo sucedido por el fuerte olor a quemado y que los responsables del hotel le dieron varias versiones de lo sucedido.
Otra de las alojadas en el hotel, Mary, agradeció los cuidados, las bebidas y las ropas facilitadas por la dirección del hotel, pero criticó la falta de personal y la cantidad de horas que han pasado los clientes hasta conseguir sus pertenencias. "Ha habido cierta desorganización porque nadie sabía realmente lo que había pasado", dijo.
No obstante, el extractor quemado dejó una gran humareda, por lo que el Ritz decidió desalojar del hotel a sus clientes, primeramente fuera de la propiedad al desconocer la magnitud del peligro. El personal del hotel dotó a sus clientes de mantas y albornoces para que estuvieran cómodos.
Sofocado rápidamente
La portavoz de Emergencias, Madrid Beatriz Martín, ha explicado que el fuego fue sofocado rápidamente por personal del hotel y por agentes de la Policía. Luego llegaron tres dotaciones de los Bomberos, que comprobaron lo ocurrido y que evacuaron el edificio por el humo que se empezó a acumular en diferentes plantas del hotel.
Según informó, los huéspedes fueron evacuados y permanecieron fuera del edificio hasta que los bomberos del Ayuntamiento de Madrid confirmaron que podían subir de nuevo a recoger sus pertenencias para que pudieran coger sus vuelos o, en su caso, descansar en los hoteles asignados.
Nuevos alojamientos
Visto que no podían restablecer la luz, la dirección del Ritz decidió enviar a sus clientes a otros hoteles para que pudieran descansar. Así, desde las 6.30 horas cuatro taxis recogieron a los clientes y hasta las 8.00 les fueron trasladando a sus nuevos alojamientos.
La portavoz de Emergencias ha manifestado que el Samur-Protección Civil no ha tenido que atender a ningún herido, pero los sanitarios se desplegaron en las puertas del Ritz de manera preventiva.
Por otro lado, ha señalado que el humo activó el sistema de alarmas del hotel y que los bomberos tardaron tiempo en extraer el humo debido a la falta de luz, al tratarse de un sitio "muy confinado y sin ventilación natural".
Programas de formación
La Dirección del hotel ha agradecido a los servicios de emergencia y cuerpo de bomberos de la Comunidad de Madrid "su gran profesionalidad y apoyo", así como a los empleados del hotel "por su rápida y efectiva respuesta". El hotel recordó que lleva a cabo regularmente programas de formación a estos efectos. "Todas las inspecciones de seguridad en las instalaciones están al día y oficialmente certificadas", agregó.
Todos los clientes que tengan reservas en el Hotel Ritz Madrid para los próximos días, deberán contactar con su agencia de viajes para comprobar el estado de la misma. Si necesita más información al respecto, contactar telefónicamente con la compañía Orient-Express.