Deportes de calidad en Majadahonda

La Concejalía de Deportes del Ayuntamiento de Majadahonda ha obtenido la Certificación de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008. De esta forma se convierte en la primera concejalía de deportes de España que lo consigue.

Este reconocimiento se enmarca en el proceso en el que se halla inmersa la concejalía, de centrar todos sus objetivos y esfuerzos en mejorar los servicios que se prestan a los ciudadanos. La concejalía ha conseguido la citada certificación para la gestión de actividades e instalaciones deportivas tras una auditoría externa realizada por la empresa TÜV InterCert.

La obtención de la norma ISO se ha basado en el diseño de un sistema de gestión interno, y en la mejora tanto de la organización interna de la concejalía como de la formación de sus empleados. En el primer ámbito, la línea de actuación más destacada ha sido el establecimiento de un sistema de mejora continua del servicio. Además, se ha procedido a la elaboración de encuestas de satisfacción entre los usuarios de la concejalía (deportistas, alumnos de clubes y usuarios puntuales de alguna instalación), con el propósito de medir su grado de satisfacción y conocer su opinión sobre diversas materias.

Por otro lado, se han mejorado los aspectos técnico-deportivos del servicio prestado a través de los clubes y escuelas deportivas de Majadahonda, fomentando la colaboración con todos ellos y estableciendo objetivos comunes.

Para completar todo el proceso de mejora, se ha procedido al diseño de un sistema de recogida de información de las averías e incidencias en las instalaciones deportivas, para detectar elementos de mejora del servicio en el menor tiempo posible y agilizar así su gestión.