El 74% de las compras realizadas por los madrileños en la red tienen irregularidades

Una inspección del Instituto Municipal de Consumo del Ayuntamiento de Madrid realizada durante 2009 ha detectado irregularidades en un 74% de las compras realizadas a través de internet, lo que supone una mejora respecto al 81,9% de la inspección anterior, efectuada en 2007.

Según ha informado el Ayuntamiento, sus inspectores han visitado un centenar de páginas web de diversas empresas domiciliadas en el término municipal de Madrid y han detectado irregularidades en el 74% de ellas.

Las irregularidades más significativas se refieren a la falta de identificación del responsable de la página o proveedor del producto, a la inexistencia de un derecho de desistimiento y a que no informan suficientemente de los precios y las ofertas.

En cuanto a identificación del responsable, en el 21% de las páginas visitadas no consta el nombre o denominación social del proveedor de los productos que ofrecen y en el 40% no se incluye el CIF. Respecto a la falta de información, el 38% de las páginas no informa de que existe un derecho de desistimiento y el 26% no indica el plazo de la vigencia de la oferta y del precio.

Además, el Instituto Municipal ha explicado que, cuando la empresa que comercializa a través de la página web dispone de un establecimiento físico donde el consumidor puede solicitar las hojas de reclamaciones, no se informa de la dirección del mismo en el 18% de los casos.

El 16,7% tampoco informa de los gastos de entrega y de transporte y en el 8% de las páginas hay publicidad que puede inducir a error al consumidor, mientras que en un 12% se exhiben leyendas o cláusulas que pueden considerarse abusivas.

El Ayuntamiento ha asegurado que todas estas infracciones implicarán el inicio de expedientes sancionadores a los responsables y ha recordado que está disponible en la web municipal www.munimadrid.es, en el área temática dedicada a Consumo, una Guía en la que se ofrecen consejos a los consumidores a la hora de comprar por Internet.

También se describen en la guía las obligaciones que deben cumplir los comerciantes que ofertan sus productos a través de la red, la información que han de facilitar a los compradores y los requisitos que les exige la ley.