MDO/E.P. | Viernes 05 de marzo de 2010
Alcorcón se ha sumado al conjunto de localidades madrileñas que disponen de sistemas de vistas de arbitraje a través de videoconferencia, un método que se puso en marcha en 2003 con el que se evita a los participantes el trastorno de tener que trasladarse a Madrid para exponer su reclamación.
Con estas nuevas tecnologías se ha podido conectar en tiempo real la sede en Alcorcón con la Junta Arbitral de Consumo en Madrid, desde donde la Viceconsejera de Economía de la Comunidad de Madrid, Eva Piera y la Directora General de Consumo, Carmen Martínez de Sola, han recibido el saludo y la bienvenida del primer teniente de alcalde, Marcelino García.
García definió este sistema de arbitraje como “una forma ágil, gratuita y vinculante”, y ha añadido que de esta manera “se evita pasar al procedimiento judicial que resulta más lento y más costoso”.
Asimismo, el primer teniente de alcalde destacó la utilidad de las nuevas tecnologías, “que en este caso se aplican a la resolución de conflictos”. Además, señaló que es importante resaltar las ventajas que brinda este sistema para ambas partes, “por un lado a los consumidores se les facilita el ejercer su derecho a reclamar y a las empresas les otorga una garantía de calidad y seguridad a la hora de ofrecer sus productos o servicios”.
Por su parte la viceconsejera añadió que "con este sistema, el colegio arbitral de Alcorcón facilita a sus vecinos el acceso al arbitraje de consumo celebrando vistas a través de videoconferencia, sin que el reclamante, el reclamado o los propios miembros del colegio arbitral tengan que desplazarse a la sede de la Junta Arbitral Regional de la Comunidad de Madrid para solucionar su caso".
Colegios arbitrales
Ya son seis los colegios territoriales con los que cuenta la Junta Regional de Arbitraje de Consumo. La Comunidad acordó el año pasado instaurarlo en las localidades de Collado Villalba, Galapagar, Móstoles, Rivas Vaciamadrid y San Fernando de Henares.
La celebración de audiencias a través de videoconferencias es un sistema que se utiliza también en colaboración con otras comunidades autónomas. De esta manera, si un ciudadano de la Comunidad de Madrid quiere solicitar un arbitraje por un conflicto que ha tenido con un comercio situado, por ejemplo, en Murcia, podría solicitar la vista a través de videoconferencia.
Solicitudes tramitadas
El Instituto Regional de Arbitraje de Consumo de la Comunidad de Madrid tramitó el pasado año un total de 6.704 solicitudes de arbitraje, un 21 por ciento más que en 2008. Estos datos suponen una consolidación de esta vía de resolución de reclamaciones gratuita, ágil y alternativa a los tribunales de justicia.
Las telecomunicaciones centraron la mayor parte de las quejas, con 5.337 solicitudes (el 79,6 por ciento), mientras que el resto se reparte en distintos ámbitos de actividad y sectores como tintorerías, instaladores de gas, enseñanza a distancia, talleres de reparación de automóviles, compra de coches, compra de muebles, adquisición de vivienda y servicios de asistencia técnica.
Los árbitros estudian los casos y emiten un laudo, de obligado cumplimiento para las partes. Si la empresa se niega a cumplirlo, el reclamante puede pedir su ejecución al tribunal de primera instancia. En el arbitraje de consumo participan las asociaciones de consumidores y de empresarios, que acuden a las vistas arbitrales como vocales y realizan acciones de promoción del sistema.