MDO | Jueves 18 de febrero de 2010
Un total de 11.579.000 viajeros se ha desplazado por el corredor Madrid-Barcelona tras el inicio del servicio el 20 de febrero de 2008. De este total, 5.711.000 viajeros han utilizado el servicio en el último año, mientras que entre el 20 de febrero de 2008 y la misma fecha de 2009 viajaron en estos trenes 5.868.000 clientes.
En el último año, en el corredor la cuota media de mercado del AVE respecto a la aviación ha sido del 48,2 por ciento. Aunque en los meses de julio, septiembre y diciembre el tren superó el 50 por ciento de la cuota de mercado entre Madrid y Barcelona.
Por lo que respecta a las circulaciones, en 2009 se han registrado un total de 18.802 con un índice de puntualidad del 98,5 por ciento. En la actualidad, entre Madrid y Barcelona, Renfe ofrece 56 frecuencias diarias, 28 por sentido. El dato confirma la evolución positiva del servicio, que se inició con una oferta de 34 circulaciones al día, 17 por sentido.
Desde el inicio del servicio, en 2008, Renfe mantiene un compromiso de puntualidad en la línea Madrid – Barcelona, con compensaciones del 50 por ciento del importe del billete para retrasos de entre 15 y 30 minutos y del 100 por cien para retrasos superiores a 30 minutos.
Perfil del cliente
El perfil del cliente del corredor Madrid-Zaragoza-Barcelona es el de un hombre (61 por ciento) con una edad media de 44 años, con estudios universitarios (72 por ciento) y que se desplazan por motivos de trabajo (61 por ciento). El 40 por ciento de los clientes se desplazan con una frecuencia alta, es decir, viajan por lo menos una vez cada dos semanas.
La valoración global del servicio es de 8,04 sobre 10. Los atributos más valorados son la puntualidad, con 9,27 puntos; la limpieza del tren, 8,71 puntos; la rapidez, 8,68 puntos; el trato y el aspecto del personal, 8,44 puntos y el servicio de prensa 8,39 puntos. El 79 por ciento de los clientes que utilizan el AVE Madrid-Zaragoza-Barcelona está satisfecho o muy satisfecho del servicio que recibe.
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