MDO | Viernes 09 de octubre de 2009
El negocio virtual de las empresas familiares Ferreterías Ortiz y Barrabés, objeto de análisis en el primer Foro de Comercio que ha organizado la Cámara de Madrid y que ha dedicado específicamente a la innovación en el sector comercial
“El comercio minorista español está por la labor del avance y la innovación para generar nuevos canales de distribución y estimular la demanda, incluso en tiempos de incertidumbre como los actuales”, ha afirmado el presidente de la Cámara de Comercio de Madrid, Salvador Santos Campano, en el cierre del primer Foro de Comercio que ha celebrado esta institución.
Un centenar de empresas madrileñas han acudido a este Foro, patrocinado por Telefónica, en el que se ha tratado de forma específica la innovación en el comercio y se han analizado dos ejemplos de benchmarking (buenas prácticas) en lo que respecta al reto de la integración del comercio electrónico en el negocio de los comercios minoristas: Barrabés, que se ha convertido en una referencia en el servicio integral de esquiadores y montañeros en general; y Ferreterías Ortiz.
El gerente de Ferreterías Ortiz, Miguel Andrés Ortiz, explica que este negocio familiar, que empezó vendiendo tornillos en 1965 en la madrileña calle de Narváez, cuenta hoy en día con un negocio virtual que se canaliza a través de su página web (www.ferreteriaortiz.es). “El volumen de ventas de esta parte del negocio no es lo más relevante, pues supone aproximadamente el 10% del total, pero la evolución de las visitas a nuestro portal es exponencial y ya registramos 100.000 visitas al mes”, señala Ortiz.
Presencia 'on-line'
La página web de un comercio no es sólo una buena carta de presentación para el negocio, pues los usuarios que la conocen muchas veces se convierten en usuarios frecuentes y ello contribuye decisivamente a fidelizarles. Un hecho que constata el director comercial de Barrabés, Fernando San Martín: “Aproximadamente, la mitad de las ventas dan lugar a contactos telefónicos, antes, durante o después de la compra”.
En 1996, Barrabés decidió diversificar su negocio a partir de su experiencia como tienda tradicional de productos de esquí y montaña. Para ello tuvo que dar el salto tecnológico y apuntarse al comercio electrónico (www.barrabes.com), a pesar de los obstáculos que entonces presentaba la tecnología, fundamentalmente, la lentitud de las conexiones. Superadas éstas, San Martín afirmó que “hoy, gracias a la tecnología, las diversas áreas de negocio del grupo Barrabés, independientemente de su ubicación física o virtual, están plenamente integradas”.
Comunicación y generación de demanda
A este primer Foro de Comercio que ha organizado la Cámara de Madrid bajo el título de la “Innovación para el comercio”, le seguirán próximamente otros dos que versarán sobre “La comunicación en el punto de venta” y “Cómo generar demanda de tiempos de incertidumbre”, ambos igualmente con la vocación de ofrecer soluciones eminentemente prácticas, por lo que también acudirán pequeñas empresas de éxito a exponer su caso. Entre ellas, Európtica y Marco Aldany.
Ayudas directas de la Cámara a las pymes innovadoras
La directora del Departamento de Comercio y Servicios de la Cámara de Madrid, Almudena Díaz, resaltó la implicación de esta institución en el apoyo a los proyectos de innovación del comercio madrileño, que se traduce en un programa propio de ayudas directas a las pymes comerciales, que se articula dentro del Plan de Fomento e Impulso del Pequeño Comercio (FICOH) de la Comunidad de Madrid.
De interés
El segundo Foro de Comercio (“Comunicación en el punto de venta”) tendrá lugar el 26 de octubre, mientras que el tercer Foro se celebrará el 4 de noviembre. La asistencia a todos es gratuita, previa inscripción (a través del correo comercio@camaramadrid.es o bien llamando al teléfono nº 900 10 40 12).