Quince horas esperando el tren

Los cortes en la línea de AVE Madrid-Sevilla-Málaga a causa de las fuertes lluvias este lunes han afectado a 9.000 viajeros. En las puertas de Atención al Cliente de la estación de Atocha se concentran centenares de clientes a la espera de una solución al problema. Madridiario se ha acercado este martes hasta allí para hablar con las personas afectadas.

El reloj marcaba las 16.00 horas. Por fin los rótulos electrónicos marcaban  el regreso del AVE. La Alta Velocidad regresaba a Atocha y los primeros viajeros, procedentes de Málaga y Sevilla, llegaban a Madrid. Algunos de ellos bajaban del tren con más de 15 horas de retraso. Demasiado tiempo para recorrer 538 kilómetros. No había otra, las vías del tren se habían inundado y muchas personas se habían quedado en tierra más de lo previsto.

Es el caso de Verónica y sus amigas. Esta madrileña tenía billete para el AVE Sevilla-Madrid a las 20.45 horas de este lunes. Al llegar a Córdoba estuvieron paradas más de 40 minutos. Por megafonía anunciaban que el tren no seguía su viaje. Los clientes podían elegir quedarse en Córdoba y "buscarse la vida" o volver a Sevilla. Las chicas decidieron quedarse en Córdoba "porque no querían volver atrás, querían llegar a Madrid".

En la ciudad andaluza reclamaron la incidencia pero el responsable les comentó que "no se responsabilizaban de nada, porque eran problemas climatológicos y no tenían ninguna obligación de pagarles la noche y las dietas". Al final, la solución que les dieron este martes fue coger un billete de AVE a las 12.30 horas (que también salió con 30 minutos de retraso) dirección Toledo y desde allí ir en autobús hasta Madrid.

Las chicas aceptaron todos los transbordos para llegar lo antes posible a Madrid. Finalmente, pisaban la capital a las 17.00 horas después de un montón de cambios. Sin embargo, todavía albergaban esperanzas de que Renfe les pagara la noche en la pensión que han tenido que buscarse para dormir durante estas 15 horas.

Largas colas para reclamar
Igual que Verónica, un sinfín de viajeros se han visto inmersos en el mismo problema. Todos los clientes piden los mismo: la hoja de reclamaciones y la devolución del dinero de los billetes. Pero, por lo que les responden en la estación, del dinero, nada. Como mucho, un nuevo billete en el siguiente tren donde haya sitio.

Otros clientes afectados se han quedado a mitad de camino. Utilizaban la capital como ciudad de transbordo entre diferentes urbes. Es el caso de Maribel, una gaditana que tenía previsto llegar a la Villa a las 13.00 horas. Finalmente ha llegado a las 16.30 y ha perdido el siguiente tren a Pamplona. Renfe le ha dado un nuevo billete para las 19.35 horas.

En el mismo caso se ha encontrado Natalia, que venía en el mismo AVE que Maribel. Sin embargo, según ha explicado Natalia a Madridiario "dentro de lo que cabe, no ha sido nada. Podría haber sido peor y haber tenido que quedarme en Madrid a dormir, pero al final tengo tren para volver a Pamplona".

La mayoría de viajeros que se han visto implicados en las inundaciones de la vía han tenido un nuevo billete para este martes, pero no todos. Es el caso de Josefa, una catalana que venía de Málaga. Al verse afectado el servicio en esta línea ha perdido el próximo AVE dirección Barcelona. A las 17.00 horas todavía no sabía si podría llegar a su casa este mismo martes.